Шум в опен-спейсе: сколько он стоит компании и как это посчитать

На фото офис, который спроектировала наша студия. Замеры, о которых идёт речь в статье, сделаны в другом офисе.

На выходном интервью аналитик, который проработал у вас полтора года, говорит: «Я не мог сосредоточиться». Вы вспоминаете, что он весь день сидел в наушниках, а сложные отчёты дописывал вечером, когда отдел расходился. Через стол от него отдел продаж, у которого работа и есть разговаривать.

Шум в опен-спейсе почти всегда сильнее, чем кажется тем, кто его проектировал. Сколько этот шум стоит компании в деньгах, точно не знает никто: ни мы, ни авторы популярных цифр из интернета. Зато можно понять, что именно мешает, проверить свой офис и прикинуть потери на своих данных, честно подписав допущения.

Что в опен-спейсе мешает на самом деле?

Сильнее всего мешает разборчивая речь соседей. Тихий разговор в нескольких метрах сбивает сильнее ровного гула кондиционера, хотя он тише.

Этот эффект психологи изучают с 1970-х и называют эффектом посторонней речи. Людей просили запоминать буквы или цифры и при этом не обращать внимания на речь в наушниках. Запоминали они всё равно хуже, даже когда речь была на незнакомом языке. Мозг не может не слушать слова: они попадают в ту же «речевую память», где человек держит цифры отчёта или строку кода.

Финский акустик Валттери Хонгисто сформулировал это для офисов прямо: отвлекает не громкость речи, а её разборчивость. Поэтому офис может уложиться в норму по шуму и всё равно мешать работать: норма меряет только громкость, а сколько слов соседа вы разбираете, она не учитывает.

Особенно сбивает телефонный разговор рядом: слышна половина диалога, и мозг сам пытается достроить вторую.

Каким цифрам про шум из интернета нельзя верить?

Три самые популярные цифры про шум в офисе пересказаны неточно или взяты из опросов, и строить на них расчёт нельзя.

Цифра из интернета	Откуда она на самом деле	Можно ли на неё опираться
«23 минуты, чтобы вернуться к задаче после того, как отвлекли»	Наблюдение Глории Марк 2005 года за 24 сотрудниками: к прерванной теме возвращались в среднем через 25 минут, по пути занявшись двумя другими. Концентрацию не мерили, шум не изучали	Только как «через 25 минут люди возвращались к прерванной теме»
«86 минут в день теряем из-за шума»	Опрос, заказанный производителем офисной мебели в 2014 году: 86 минут в день из-за отвлечений вообще, не только из-за шума. Как считали минуты, в релизе не объяснено	Нет
«Опен-спейс снижает продуктивность на 66%»	Выступление консультанта по звуку в бизнесе. Исследования с такой цифрой мы не нашли, пересказы связывают её с узким лабораторным тестом на память и счёт	Нет

Есть и цифра, которой верить можно, но не в том смысле, в каком её пересказывают. В исследовании Гарвардской школы бизнеса после переезда в опен-спейс живого общения стало примерно на 70% меньше, а переписки больше. Шум там не мерили. Это довод о том, что открытая планировка сама по себе не делает людей общительнее.

Что шум делает с людьми, если они его не замечают?

Шум опен-спейса утомляет и снижает мотивацию даже тогда, когда сами люди говорят, что всё нормально.

В Корнеллском университете 40 опытных офисных сотрудниц три часа работали под тихий фоновый шум, похожий на шум открытого офиса. Сами они разницы в стрессе не заметили. А анализы показали, что у них вырос адреналин.

После шума они реже брались за трудную задачу и сдавались раньше. И реже меняли позу, хотя долгая неподвижность вредна для спины.

В шведском эксперименте студенты по два часа работали при шуме опен-спейса в 51 и в 39 децибел. При 51 децибеле они запоминали меньше слов, сильнее уставали и были менее мотивированы.

Руководитель спрашивает «вам шумно?», команда отвечает «привыкли». В опыте Корнелла разницы тоже никто не заметил, хотя адреналин вырос.

Что мы намерили в офисе в Алматы?

Днём средний уровень шума в нашем замере был около 55-57 децибел, а ночью, в пустом офисе, около 45.

Шумомер стоял в двух точках офиса одной алматинской компании и писал звук без перерыва, выдавая средний и максимальный уровень за каждый час: в одной точке сутки, в другой двое суток. Децибел устроен так, что прибавка в 10 означает на слух примерно вдвое громче. Пять-семь лишних децибел на слух уже заметны.

Что видно в данных:

• ночью, когда людей в офисе нет, остаётся фон здания и улицы, около 45 децибел. Что именно его даёт, по записи не понять;
• днём к этому фону добавляются люди, и уровень поднимается на 10-12 децибел, до 55-57;
• почти в каждый рабочий час были пики выше 65 децибел. Самые громкие доходили до 83-85.

Сразу оговорка. Шум мы замерили, но в денежную оценку потерь этого офиса он не вошёл: отчёт писался по другим данным, и мы прямо написали, что потери от шума не посчитаны. Популярную цифру «86 минут в день» мы в отчёт тоже не взяли: шум к тому моменту не был посчитан. А когда готовили эту статью, проверили её и не нашли под ней исследования.

Что шум значит для самих людей, мы видели в опросе сотрудников другого алматинского офиса, 77 ответов. Блок «Шум» получил 30 баллов из 100, хуже всех остальных. 77% ответили, что им трудно спокойно сосредоточиться из-за звуков, 79% мешают разговоры коллег, 74% сказали, что тихих мест нет или ими неудобно пользоваться. 68% хотя бы иногда уходят работать в другое место.

Какая норма шума для офиса в Казахстане?

Норма Казахстана для помещений офисов допускает средний уровень 50 децибел и разовые пики до 65, а по виду работы для конторской работы допускается до 60.

Это гигиенические нормативы ҚР ДСМ-15. В таблице по помещениям для офисов стоит 50 децибел. В соседней таблице, где нормы заданы по виду работы, для конторской административной работы допускается 60 децибел, для творческой работы, программирования и проектирования 50. Если шумят вентиляция и кондиционеры, норма по виду работы ещё на 5 децибел строже.

Для нашего замера это значит вот что. 55-57 децибел днём выше нормы для помещений офисов и для сосредоточенной творческой работы, но в пределах нормы для обычной конторской. Пики выше 65 случались почти каждый рабочий час.

Российскую норму часто пересказывают как «50 децибел для умственной работы по СанПиН». В действующем российском СанПиН такой строки нет, а в Казахстане она сохранилась.

Офис на 49 децибел, где каждое слово соседа разборчиво, формально в порядке, а работать в нём трудно: норма меряет только громкость.

Сколько шум стоит компании и как это посчитать?

Точной суммы для вашего офиса не даст никто без замера, но верхнюю границу можно прикинуть по простой формуле с подписанными допущениями.

Самая аккуратная научная оценка, которую мы нашли, это модель финского акустика Валттери Хонгисто: при хорошо разборчивой речи соседей потери на задачах с памятью и текстом доходят примерно до 7%. Это максимум модели, построенной по лабораторным исследованиям. В настоящем офисе эту цифру никто не измерял.

Формула такая: потери в год = число людей × годовой фонд оплаты на человека × доля времени на задачах, которым мешает речь × до 7%.

Пример с условными числами, только чтобы показать арифметику. В опен-спейсе 40 человек. Половину времени они читают, считают, пишут тексты или код. Тогда 40 × 0,5 × 0,07 = 1,4.

То есть шум в таком офисе может стоить почти полтора годовых фонда оплаты одного сотрудника в год. Числа здесь условные, подставьте свои.

Слабые места формулы:

• 7% взяты из модели, у вас их никто не измерял. Если речь соседей на рабочих местах почти не разобрать, потери близки к нулю;
• долю времени на «тихих» задачах наука не даёт, её оценивает руководитель или опрос;
• стресс, усталость и увольнения в формулу не входят, хотя они реальны.

Без замера разборчивости на месте эта формула остаётся оценкой сверху. Вспомните это, когда подрядчик обещает «плюс 20% продуктивности после акустических панелей».

Что это значит для вас

Шум проверяется за неделю, но починить его стоит по-разному, и у каждого, кто связан с офисом, свой шаг.

HR-менеджеру. Вы слышите «не могу сосредоточиться», «работаю из дома, потому что в офисе шумно», видите людей в наушниках с утра до вечера. Соберите это в цифры коротким опросом из трёх вопросов:

• мешают ли вам разговоры коллег;
• есть ли где спокойно поработать;
• уходите ли вы работать в другое место.

Добавьте, где сидит человек. Если жалобы собираются вокруг одной зоны, например рядом с отделом продаж или кухней, у вас есть разговор с руководством с местом и цифрами на руках. И проверьте выходные интервью: «не мог сосредоточиться» в них звучит чаще, чем кажется.

Собственнику и директору. Вы вложились в опен-спейс ради общения, а люди сидят в наушниках и пишут друг другу в мессенджере. Шум работает тихо: команда говорит, что привыкла, а сложные задачи переезжают на вечер и на дом. Сколько это может стоить, финансист прикинет по формуле в этой статье: в условном примере на 40 человек выходило почти полтора годовых фонда оплаты одного сотрудника.

Риск в двух сторонах. Купить акустические панели и не почувствовать разницы, если слова соседей остались разборчивыми. Или перестроить весь зал, когда хватило бы двух тихих комнат и пересадки отдела продаж. Финские исследователи наблюдали две организации, переехавшие в опен-спейс: стресс вырос и удовлетворённость упала только там, где тихих комнат было мало.

Финансисту. Посчитайте: люди в опен-спейсе × годовой фонд оплаты на человека × доля «тихих» задач × до 7%. Семь процентов держите как потолок модели. Если подрядчик даёт цифру роста продуктивности после ремонта, спросите две вещи: где мерили и что мерили, громкость или разборчивость речи.

Офис-менеджеру. Понедельник, десять утра: продажи созваниваются с клиентом по громкой связи, а через проход бухгалтерия сводит квартал. Многое здесь делается без ремонта. Договоритесь, что звонки и созвоны идут в переговорные или отдельные кабинки. Посадите рядом тех, кто много говорит, и отдельно тех, кому нужно молчать: продажи и бухгалтерию лучше развести по разным концам зала. Если ставите ровный фоновый звук, который размывает дальние разговоры, держите его не громче 45 децибел, иначе люди сами начинают говорить громче.

Шумомер в телефоне годится как грубый индикатор «у нас за 60», но разборчивость речи он не меряет.

Сотруднику. Вы третий раз складываете один и тот же столбец, а за спиной обсуждают отпуск. Наушники с шумоподавлением делают день приятнее, но в исследованиях результат на тестах памяти от них не менялся. Сложную работу планируйте на тихие часы или в тихую комнату, если она есть. А если шум мешает постоянно, говорите конкретно: «у окна рядом с продажами невозможно считать». И перешлите эту статью своему HR: в ней есть блок с опросом из трёх вопросов.

Как мы это используем

Мы проектируем офисы и предлагаем начинать с замера, до чертежей: воздух, свет, шум. Шум в таком замере записывается сутками, чтобы отделить фон здания от шума людей, а опрос показывает, где и кому он мешает. Как устроен воздух в том же замере, мы разбирали в статье «Душно в офисе: почему к трём часам голова не работает».

Если офис переезжает или перестраивается, акустику стоит закладывать вместе с планировкой: развести шумные и тихие зоны на плане дешевле, чем потом ставить перегородки в готовом зале. Из чего складывается цена проекта, мы разобрали в статье «Дизайн офиса: сколько стоит и из чего складывается цена». Офисы, которые мы спроектировали, собраны в портфолио.

Источники

• Colle H. A., Welsh A. Acoustic masking in primary memory. Journal of Verbal Learning and Verbal Behavior, 197690003-7)
• Hongisto V. A model predicting the effect of speech of varying intelligibility on work performance. Indoor Air, 2005
• Haapakangas A., Hongisto V., Liebl A. The relation between the intelligibility of irrelevant speech and cognitive performance. A revised model based on laboratory studies. Indoor Air, 2020
• Haapakangas A., Hongisto V., Varjo J., Lahtinen M. Benefits of quiet workspaces in open-plan offices. Evidence from two office relocations. Journal of Environmental Psychology, 2018
• Evans G. W., Johnson D. Stress and open-office noise. Journal of Applied Psychology, 2000
• Jahncke H. et al. Open-plan office noise: Cognitive performance and restoration. Journal of Environmental Psychology, 2011
• Bernstein E. S., Turban S. The impact of the «open» workspace on human collaboration. Philosophical Transactions of the Royal Society B, 2018
• Mark G., Gonzalez V. M., Harris J. No Task Left Behind? Examining the Nature of Fragmented Work. CHI, 2005
• Steelcase, Ipsos. Privacy crisis engulfs the office, 2014
• Hongisto V., Varjo J., Oliva D., Haapakangas A., Benway E. Perception of Water-Based Masking Sounds. Long-Term Experiment in an Open-Plan Office. Frontiers in Psychology, 2017
• Mueller B. J., Liebl A., Herget N., Kohler D., Leistner P. Using active noise-cancelling headphones in open-plan offices: No influence on cognitive performance but improvement of perceived privacy and acoustic environment. Frontiers in Built Environment, 2022
• Гигиенические нормативы к физическим факторам, оказывающим воздействие на человека. Приказ МЗ РК № ҚР ДСМ-15 от 16.02.2022
• СанПиН 1.2.3685-21. Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания
• Замеры шума: O2 Architects, офис в Алматы. Опрос сотрудников: O2 Architects, другой офис в Алматы, 77 ответов. Данные приведены обезличенно

Дизайн-проект офиса с замерами воздуха, света и шума →